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某ネット証券会社のカスタマーサービスセンターは回答が下手です。^^

こんにちは、鬼塚祐一です。某ネット証券会社のカスタマーサービスセンターは回答が下手です。^^

話し方や対応が悪いわけではなくて、知らないことが多いのです。

なので、質問する側が気を使います。

相手に質問の意図が分かるように伝える必要があります。

あるお客様が電話したときのことです。

投資信託の積立の設定をしたのに、銀行から引落しにならなかったので、理由を尋ねました。

すると、自分で振り込まないと購入できませんよ、というような回答でした。

なので、その方は、毎月、証券会社に振り込んで投資信託の積立をしてきたそうです。

そんな面倒くさいことしなくても、自動引き落としのサービスがあります。

実は、この方は、そもそも自動引き落としサービスの申込をしていなかったのです。

だから、引落しにならなかったのは、当たり前なのです。

投資信託の積立の設定と、自動引き落としサービスは、それぞれ手続きが必要になります。

今回のカスタマセンターの回答は間違いではありません。

結果的に、毎月、投資信託を買うことは出来ていますから。

ただ、お客様のニーズを察知し、もう1歩踏み込んで、自動引き落としサービスのことまで提案できると良かったのにな~と思います。

ネット証券は手数料が安いから仕方がない、という話ではありません。^^

私の経験では、どこの金融機関でも同じようなものです。

どこも同じなのであれば、セールスされる心配がない、ネット証券のほうが私は好きです。

投資信託を自動引き落としで積立する方法はこちらで図解入りで解説しています。^^

 

 

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2017-03-17 | Posted in ファイナンシャルプランナー ブログComments Closed